2 заметки с тегом

Мегафон

Про «Мегафон». Развязка

Это конец истории, начало тут

После публикации первой части истории мне удалось связаться с моим бывшим студентом, ныне работником «Мегафона». После своей проверки он авторитетно мне заявил «У нас всё хорошо!». Да оно и правда, у них всё хорошо, только вот к 12 декабря все 12 гигабайт трафика у меня полностью закончились.

18 декабря моё терпение лопнуло, я написал заявление о подключении и переносе номера в «Билайн». По правилам перенос номера происходит на 8-е сутки после поступления заявления, мне предстояло провести еще 7 полных дней в компании «Мегафона». При этом 21 декабря у меня бы начался новый расчётный месяц со списанием абонентской платы.

Подводный камень: если вы хотя бы чуть-чуть попользовались ежемесячным пакетом, то «Мегафон» за неиспользованную часть не вернёт вам ни-че-го!

Сделав все необходимые выводы, 18 декабря я проделываю следующее:
— проверяю баланс, там триста с чем-то рублей.
— активирую все баллы «Мегафон-бонуса» в скидку на счёт, баланс становится около шестиста.
— меняю тарифный план на самый бюджетный и оплачиваю его на месяц вперёд, баланс снова триста с чем-то.

Обратите внимание, каждую новую операцию я делал после контроля баланса лицевого счёта в личном кабинете. Обновилось — продолжаем, не обновилось — ждём пока обновится.

Живу с этим до 25 декабря. Вечером получаю инструкцию от «Билайна», что ночью нужно сменить сим-карту, быть в «Мегафоне» мне осталось считанные часы. О таком обычно не говорят, но здесь придётся, это часть истории и её значимая часть. Я решил потратить всё, что осталось на хорошее дело и перечислить деньги в фонд «Мы вместе», отправив для этого несколько смс.

Когда на балансе остались 6 рублей я решил, что прощу их «Мегафону» и просто с ними расстанусь, но не тут-то было. Раньше у меня было подключено автопополнение баланса и оно сыграло злую шутку — мой счёт пополнился на 500 рублей.

26 декабря отправляюсь в офис «Мегафона» вернуть деньги и попрощаться, но мне отказываются вернуть мои 500 рублей и начинают что-то лепетать про финансовые аккумуляторы, которые не активировались или активировались но не совсем, а может активировались, но не до конца. А смс на 000777 — это и не смс вовсе, а покупки и делать их можно только за деньги, а деньги на счету — это не совсем деньги. В общем, только триста рублей.

Моя пошёл на принцип. Заставил писать заявление на перерасчёт. Что было написано в заявлении я не знаю, так уж заведено у мегафона, что пишут они сами, а абонент и не в курсе, но в перерасчёте мне было отказано. Снова иду в «Мегафон», снова заставляю писать заявление. Снова жду его рассмотрения. Приходит какой-то непонятный, но другой ответ. Деньги забрал. С «Мегафоном» попрощался.

По результатам использования «Билайна» докладываю: с 26 декабря я скачал 200 мегабайт, это при том, что я снова начал бегать с «Яндекс.Радио», а в остальном режим использования телефона не поменял ни капли. Все приложения те же, пользуюсь так же.

Пока-пока, «Мегафон»! «Билайн», не подведи!

5 января   Мегафон   Потребительское

«Мегафон», так нельзя!

Надеюсь меня читают люди во власти которых донести проблему до грамотных технических специалистов «Мегафона», сам я пробить первую линию обороны, выстроенную оператором против своих абонентов, не могу.

Я писал в фейсбуке и контакте части этой истории, сейчас соберу её полностью, в хронологическом порядке, с вложениями и доказательствами.

17 октября 2017 года я получил третье за несколько дней служебное сообщение об активации пакета интернета в 200 мегабайт. Раньше пакетов в 9Гб интернета мне на месяц вполне хватало, поэтому первое сообщение я воспринял спокойно, второе посчитал ошибкой и просто повтором предыдущего сообщения, третье заставило меня засомневаться и посмотреть детализацию.

В детализации я обнаружил, что мне действительно за несколько последних дней активировано 600 дополнительных мегабайт, которые я стремительно расходую, находясь в зоне wi-fi. Достаточно часто и с короткими промежутками времени интернет списывается пакетами по 100Мб (102400Кб, иногда чуть-чуть больше). Например, в первом запрошенном файле детализации было так:

22.09 11:22:48 −334 Кбайта
22.09 11:24:30 −90214 Кбайта (88 Мегабайт за 2 минуты)
29.09 17:56:12 − 1 Кбайт
29.09 17:56:46 −102405 Кбайт (100 Мегабайт за 32 секунды)
29.09 18:19:01 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за 25 минут)
29.09 18:19:27 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за 26 секунд)
29.09 18:19:52 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за 25 секунд)
29.09 18:20:28 −102401 Кбайт (100 Мегабайт за 36 секунд)
29.09 18:23:52 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за 3,5 минуты)
29.09 18:24:46 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за минуту)
29.09 18:25:23 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за минуту)
29.09 18:26:07 −102400 Кбайт (100 Мегабайт за минуту)
30.09 12:20:53 −102404 Кбайт
30.09 12:54:29 −102400 Кбайт
30.09 12:57:14 −102401 Кбайт (100 Мегабайт за 3 минуты)

Аналогичные списания есть 5 октября, 6 октября, 12 октября целых 17 списаний, 15 октября — 10 списаний.
9 октября по мнению «Мегафона» я отправил ммс «весом» 248389 Килобайта (то есть 242 Мегабайта), поскольку я крайне редко отправляю смс и ммс, а в детализации указано кому я отправил сообщение, то мне легко было найти отправленный файл. Его вес 266Кбайт, вот он.

17.10 в офисе оператора я оформил заявку №141905864. Заявление сотрудница приняла с моих слов и я его не видел, поэтому что написано в тексте я не знаю. Наступило затишье на несколько дней.

Фейсбук

Не получив ответ от «Мегафона» в положенный срок, я обратился к оператору в фейсбуке. Скриншоты переписки привожу полностью, хотя часть этой истории вы уже прочли

Роскомнадзор

Я пообещал обратиться в Роскомнадзор — я обратился.

Для интересующихся вот документы из вложения, детализацию выкладывать на общее обозрение не стану чтобы не буду афишировать номера телефонов тех, с кем общался:

28 ноября, в крайний срок рассмотрения заявления, я получил ответ из Роскомнадзора. Привожу его полностью

Вот файл из вложения

В кратком изложении эта отписка звучит так: обращайтесь сначала в «Мегафон», если не поможет, то с доказательствами, что не помогло, документами, результатами анализов и генетическими тестами приходите к нам и подавайте заявление, может быть мы проведём проверку, но имущественные вопросы с оператором решайте в суде.

Проблема платформонезависима

Всё это время я в тайне и с опаской подозревал свой айфон в диверсионной деятельности, ну мало ли, обновляет он чего-нибудь в фоновом режиме или приложение я скачал какое-нибудь гадкое. Я кинул клич в соцсетях и знакомые абоненты «Мегафона» по моей просьбе запросили детализации. Аналогичную картину обнаружили Таня Колобова (с айфоном), Наташа Рехтер (с андроидом), Алексей Андрющенко (с андроидом), Юля Голощапова (тоже с айфоном). Детализации и скриншоты из детализаций у меня есть. Выкладывать не буду из-за персональных данных, но файлы есть, показать могу.
То есть факт списания пакетов размером ровно 100Мб от айфоновости не зависит!

Новый раунд переговоров

Привожу наш диалог с «Мегафоном» в чате приложения для телефона

В ответ на все мои вопросы и претензии «специалисты» твердят «У НАС ВСЁ ХОРОШО!».

Но, «Мегафон», 1 декабря вы превзошли себя... Почему превзошли? Да потому, что я летел в самолёте, в авиарежиме и не был в Екатеринбурге, и не пользовался интернетом!

Что там происходит?

Я выпускник айтишной специальности с красным дипломом, преподаю информационные технологии много лет, по свидетельству некоторых очевидцев делаю это не худшим образом, поэтому подозреваю две причины:
Ошибка округления. Пакеты округляются до килобайт, где-то в процедурах не учтены остатки или целые от деления и при неудачном стечении цифр «вылезают» ровные стометровые пакеты. Как вариант, может быть неверно подобран тип данных, что-то в тип не влезает и происходит выход за границы значений.
Осознанные действия «Мегафона», а это уже должно классифицироваться по законодательству в суде.

К чему это всё?

Друзья, если у вас есть возможность донести информацию и проблему до грамотных технических специалистов «Мегафона» — сделайте это, пожалуйста!

Друзья, если вы абонент «Мегафона» со смартфоном в руках, запросите детализацию и проверьте наличие ровненьких стомегабайтных пакетов с подозрительной частотой списания. Если есть — пишите заявку. Большим шквалом заявок мы сможем пробить эту оборону.

9 декабря   Мегафон